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西方消费者研究概述
提要：“利他主义”可以分为“亲缘利他”、“互惠利他”与“纯粹利他”三种形式，对前两种利他行为，生物学和经济学已经给出了较为圆满的解释。但本文认为，要对“利他主义”作出全面说明仅仅满足于这点是不够的。本文提出了利他基因的“隐性遗传”和行为偏好的“广义效用”假说，并在此基础上对“纯粹利他”行为作出了生物...
内容摘要：在现代社会，企业要赢得长期顾客，就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则，越来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略，已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。
注重价值，细分客户
销售企业对用户投诉的妥善处理程度，是体现了一个企业销售机制是否健全有效，销售环节是否落实彻底到位的检验标准。售后服务是销售质量的保障，服务得好坏，直接影响到企业信誉的优劣和销售渠道是否畅通。
目前小家电行业的大多数制造商与其经销商的关系总是暧昧不清，责权利不明，摩擦不断，很少做到两情相悦。企业视经销商如鸡肋，食之无味、弃之可惜，于是年年都在提出更换经销商计划，有的更是要求直营呼声不断。可一旦真的改做直营后又发现销售成本太高，分公司管理难以到位，最后又不得不改弦易辙。经销商更是怨声载道，一...
团队精神二天三夜 （ 第七期 ）
2001年5月16日，国内首家专业的CRM软件与应用服务提供商——北京联成互动软件公司推出面向中小企业的MyCRMforSFA——销售过程自动化软件，为该公司于去年年底在国内率先推出的客户关系管理软件MyCRM注入了新的内涵。
随着客户关系管理软件（ＣＲＭ）的效用被越来越多的人认同，企业实施ＣＲＭ的热情也高涨起来。记者日前采访了国内专门从事ＣＲＭ软件研发的中唐科技，请他们介绍了一些国内企业在实施ＣＲＭ过程中需要注意的问题。
从枕头差异谈服务意识
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