| 看见善待员工 |
| 作者:作者：张仁贤 更新日期:2004-12-24
类别:人力资源->培训发展 总浏览/今日:3/1 |
有一日，乘车途经五眼桥，路边围墙上反复出现一则广告：“来自大方的×××，我向您表示极大的歉意，希望您能原谅，并返回我处上班，落款：王伯，电话：×××××”。就这则广告让我一路思索和想象到家。
也许这是一个面店小老板与员工的故事，让我们来设想一下，有一天，×××（姑且称她为小芳吧）在面店忙乎的时候，不小心将面汤泼到了客人身上，设想这位客人衣冠整洁，衣服的价值不断地助长着他在为人方面的骄横，尽管小芳一个劲儿地向他赔不是，他仍然对小芳不依不挠。最后面店的老板出来了，做生意嘛，客人自然是最重要的，老板当着客人的面对小芳自是百般责怪，甚至漫骂，小芳一生气，转身就跑了，再了没有回到店里。几天了，老板气也消了，想起平日里小芳的勤劳和好处，想起平日大家相处的愉快的时光，觉得很对不起小芳，于是就有了那则写满五眼桥河边的寻人广告。
这个面店也许没有太大的面积，大概在18个平方左右，没有太多员工，也许加上老板不超过5个，甚至只有小芳和老板两个人，面店也许根本算不上一家企业，小芳的工资可能每个月只有三百元左右，更谈不上老板为其缴纳养老保险和失业保险了，我们企业内部享受的奖励旅游、带薪假期等更是想都不要想，面店没有人力资源部和行政办公室，也没有营销策划部，但是面店依然有市场、有客户、有员工、有投资人，老板也知道客户第一，这不难，对于每一个投资人而言，每天白花花的银子进帐才是最直观的，什么东西最重要投资人比谁都清楚。
不容易的是，老板知道善待员工，因为他知道只有先善待员工，员工才会更善待客户。老板知道向员工道歉，这在面店里也许很容易做到，但是花心思在路边墙上做广告公开道歉并呼唤员工回到工作岗位，这在本地成千上万的面店里我是第一次看见，在象我们这样的成规模的正规企业也许更是想都无法想。
以前在台资企业工作时，每天上午，七点半钟，台湾老板总是第一个站在大门口迎接员工上班，每个员工进门，老板都会躬身致意，风雨无阻。
这家面店规模还很小，还无法为员工满足更多的薪资、福利上的需求，但是善意却是很容易做到的，而且是无价的。也许多少年后，面店发展了，在全国都开有连锁店（如肯德鸡和麦当劳一样），那时的小芳工资也许涨成每月三千多元了，也可以享受带薪假期和奖励旅游计划了，老板也为其缴纳了养老保险和失业保险，但是我想在她心里最甜蜜的一段，还是那则用粉笔写在五眼桥河边歪歪扭扭的寻人广告。 |
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