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 营销战略 - 从顾客满意到顾客信任

从顾客满意到顾客信任
2007-11-12　徐章
　　　　顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。 　　何谓顾客满意 　　一般而言......
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